Ayuntamiento de Palencia

El Ayuntamiento en las redes sociales

El Alcalde y algunos de los servicios del Ayuntamiento de Palencia disponen de cuentas en diferentes redes sociales desde las que abren nuevas puertas al diálogo con los vecinos.

El Ayuntamiento trabaja en escuchar activamente todas las opiniones y sugerencias valor, quiere informar y recibir información; generar foros de opinión y crear nuevos canales de promoción para los agentes sociales de la ciudad.

Las redes sociales premiten al Ayuntamiento además estar conectados con otras administraciones y empresas de referencia para cada servicio.

Twitter del Alcalde

Instagram del Alcalde

Facebook Plan Estratégico de Palencia

Facebook Centro de Juventud Orientado a la Salud

   REGLAMENTO

   Publicado en el BOP el 18 de Noviembre de 2019.

      En esta Administración siempre hemos entendido los Servicios  de Atención al Ciudadano como el elemento más valioso con el que contamos para darnos a conocer a los ciudadanos, y las sugerencias y quejas como las mejores herramientas para valorar cómo se percibe la calidad de nuestros servicios. 

     Las quejas y sugerencias son consideradas por todos nosotros como una oportunidad de mejora. Al amparo de la legislación reguladora: “Los ciudadanos tienen derecho a formular quejas para poner de manifiesto los retrasos, desatenciones o cualquier otra anomalía que observen en los órganos y unidades administrativas o en el funcionamiento de los servicios públicos” (art. 23 de la Ley 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública). 

Los canales de recepción de consultas, sugerencias y quejas de los ciudadanos son: 

• Presencial: Oficina de Información y Atención al Ciudadano en la planta baja del edificio de Agustinas Canónigas, Calle Mayor Principal nº 7.
• Atención telefónica: A través del teléfono del Departamento de Información: 979 718125
• Correo electrónico: información@aytopalencia.es
• Web:https://www.aytopalencia.es/te-ofrecemos/participacion-ciudadana/ayudanos-mejorar.
• Registro General: presentación por escrito (Instancia general) en la planta baja del edificio de las Agustinas Canónigas, en Calle Mayor Principal nº 7. 

     Recibidas las consultas, quejas, sugerencias y/o iniciativas presentadas a través de alguno de los medios expuestos,  éstas se resuelven en el propio Departamento de Información y Atención al Ciudadano o  bien se derivan a las Concejalías y Servicios correspondientes para que puedan ser atendidas. 

     La mayoría de las quejas y sugerencias hacen referencia a cuestiones que tienen relación con el mantenimiento y equipamiento de la ciudad: iluminación de calles, obras, limpieza viaria, líneas de autobuses, servicio de ORA, parques y jardines, señalización vial y bibliotecas municipales entre otras. 

     Los Departamentos afectados trasladan respuesta al ciudadano, bien directamente o a través del Departamento de Información, dándoles cuenta de las actuaciones realizadas y las medidas adoptadas en su caso. 

     Tanto las sugerencias como las quejas incitan a la organización a revisar el funcionamiento de los servicios municipales para una mejor adecuación a las necesidades y satisfacción de los usuarios de los mismos. 

     La presentación de una queja no condiciona, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.

Estadísticas de Consultas, Quejas y Reclamaciones 2021

Estadísticas de Consultas, Quejas y Reclamaciones 2020

Estadísticas de Consultas, Quejas y Reclamaciones 2019

Estadísticas de Consultas, Quejas y Reclamaciones 2018

Estadísticas de Consultas, Quejas y Reclamaciones 2017

Presente sus sugerencias, quejas, reclamaciones o felicitaciones sobre los servicios que presta su Ayuntamiento, o consulte el estado de tramitación en que se encuentran las que ya ha presentado.

Sugerencias, Ayudanos a Mejorar

Plataforma de Paticipación Ciudadana

Sugerencias y Participación Ciudadana para la elaboración de Planes económicos y Estratégicos Municipales

Sugerencias, Necesidades y Mejoras del Portal Institucional

Plan Integral de Movilidad Sostenible

Asociaciones de Vecinos Registradas en Palencia

Subvenciones Directas Asociaciones de Vecinos 2022

Registro de Asociaciones

• DOCUMENTACION  para Inscribirse en el Registro Municipal de Asociaciones
• SOLICITUD para Inscribirse en el Registro Municipal de Asociaciones

Lugar de Presentación:

VÍA TELEMÁTICA:

https://sede.aytopalencia.es/castellano/emiservicio/41E6BF9D755E4825AF8E6B49E85B5079.asp

Datos de Interés

Plano de Barrios de la Ciudad