Ayuntamiento de Palencia

DESCARGAS  

MODELO HOJA DE RECLAMACIONES 

Nota: Antes de introducir los datos en la hoja de reclamaciones e imprimirla, es necesario guardarla en su ordenador

INSTRUCCIONES PARA CUMPLIMENTAR LA HOJA DE RECLAMACIONES

ESTADISTICAS OMIC Y JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO 2012

CARTA DE SERVICIOS OMIC Y JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO

GUIA DE COMPRA DE VIVIENDA

OFICINA MUNICIPAL DE ATENCION AL CONSUMIDOR (OMIC)

La OMIC es un servicio gratuito de información y orientación para los consumidores y usuarios, así como de mediación en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios, para intentar una solución amistosa.

Derechos de los consumidores

• Derecho a la protección de la salud y su seguridad.
• Derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales.
• Derecho a la reparación de daños y perjuicios.
• Derecho a la información y a la educación en materia de consumo.
• Derecho a la representación por Asociaciones de Consumidores.

Funciones

1. Ofrece información, ayuda y orientación a los consumidores
2. Se encarga de la recepción, tramitación y mediación de las reclamaciones que se presenten directamente por el Consumidor o que le sean remitidas por otras Oficinas de Información al Consumidor o Asociaciones de Consumidores.
3. Fomenta la educación y formación de los consumidores.
4. Colabora con otras entidades públicas y privadas, también dedicadas a la protección de los consumidores.
5. Remite a la Junta Arbitral de Consumo aquellas reclamaciones en las que no se haya alcanzado un acuerdo mediador.

Asuntos que se tratan

Todos los relacionados con el ámbito del consumo:

• Productos (automóviles, electrodomésticos, productos informáticos, ropa, vivienda, muebles,....)
• Servicios (agua, electricidad, gas, teléfono, transporte, tintorerías, gasolineras, comercio,....)

Pueden utilizar este servicio

Todos los consumidores y usuarios; esto es, las personas físicas o jurídicas que compren o utilicen como destinatarios finales, bienes, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden

No tienen la consideración de consumidores finales quienes, sin constituirse en destinatarios finales, compren, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.

SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

El Arbitraje de Consumo es una vía extrajudicial, rápida, eficaz, voluntaria, económica y ejecutiva, para la resolución de los conflictos que en materia de consumo puedan surgir entre los consumidores/usuarios y los empresadores o prestador de servicios.
Si no se consigue llegar a un acuerdo entre las partes se celebra una audiencia y se dicta un LAUDO: resolución que es vinculante para ambas partes.

Los empresarios, a través de este sistema, tienen también la posibilidad de solicitar "reconvención", es decir, en el momento de contestar a la reclamación, puede introducir peticiones frente al reclamante.

CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO

Órgano colegiado, de carácter especializado, consultivo y de participación de los consumidores y usuarios para la protección y defensa de sus intereses. 

Funciones

a) Emitir informes o prestar asesoramiento, a iniciativa propia o a petición de la Alcaldía o de la Comisión Informativa correspondiente, en todos aquellos asuntos relacionados con la materia de uso y consumo, y especialmente cuando se trate de la aprobación de normativas municipales, del programa anual de actuaciones y del presupuesto, en esta materia.

b) Formular propuestas al Ayuntamiento, a través de la Comisión Informativa correspondiente, conteniendo soluciones o alternativas a problemas o necesidades en materia de uso y consumo.

c) Ser consultado por los órganos municipales en asuntos de interés específico en materia de uso y consumo.

d) Participar en el cumplimiento de aquellos acuerdos que afecten a la materia de uso y consumo.

e) Promover trabajos de investigación y edición de boletines, revistas y publicaciones sobre temas de uso y consumo que contribuyan a la información y formación de los ciudadanos.

f) Colaborar con la Administración Municipal en los programas relacionados con el uso y consumo.

g) Establecer relaciones con entidades o personas relacionadas con los temas de uso y consumo para una mejor consecución de sus fines.

h) Fomentar el diálogo entre las organizaciones de consumidores y usuarios y las organizaciones empresariales, así como promocionar la conciliación y el arbitraje entre ambas para la solución de quejas y reclamaciones.

i) Cualesquiera otras que de forma directa o indirecta afectan al conjunto de los consumidores y usuarios.

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

NORMATIVA LEGAL

* RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

* Ley 11/1998, de 5 de diciembre, para la defensa de los Consumidores y Usuarios de Castilla y León.

* Ley 30/1992, de 26 de noviembre, del Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

* Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.

* RD 231/2008, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.

* Normativa específica sobre etiquetado, publicidad, comercio minorista y legislación reguladora de los distintos productos, actividades o servicios.