Ayuntamiento de Palencia

Consumo

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HOJA DE RECLAMACIONES Imagen pdf-icon-2

 

Imagen pdf-icon-2ESTADISTICAS OMIC Y JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO 2016


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GUIA DE COMPRA DE VIVIENDA

 


OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR (OMIC)

La OMIC es un servicio gratuito de información y orientación para los consumidores y usuarios, así como de mediación en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios, para intentar una solución amistosa.

Derechos de los consumidores

  • Derecho a la protección de la salud y su seguridad.
  • Derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales.
  • Derecho a la reparación de daños y perjuicios.
  • Derecho a la información y a la educación en materia de consumo.
  • Derecho a la representación por Asociaciones de Consumidores.

Funciones

  1. Ofrece información, ayuda y orientación a los consumidores
  2. Se encarga de la recepción, tramitación y mediación de las reclamaciones que se presenten directamente por el Consumidor o que le sean remitidas por otras Oficinas de Información al Consumidor o Asociaciones de Consumidores.
  3. Fomenta la educación y formación de los consumidores.
  4. Colabora con otras entidades públicas y privadas, también dedicadas a la protección de los consumidores.
  5. Remite a la Junta Arbitral de Consumo aquellas reclamaciones en las que no se haya alcanzado un acuerdo mediador.

Asuntos que se tratan

Todos los relacionados con el ámbito del consumo:

  • Productos (automóviles, electrodomésticos, productos informáticos, ropa, vivienda, muebles,....)
  • Servicios (agua, electricidad, gas, teléfono, transporte, tintorerías, gasolineras, comercio,....)

Pueden utilizar este servicio

Todos los consumidores y usuarios; esto es, las personas físicas o jurídicas que compren o utilicen como destinatarios finales, bienes, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden

No tienen la consideración de consumidores finales quienes, sin constituirse en destinatarios finales, compren, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.


SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

El Arbitraje de Consumo es una vía extrajudicial, rápida, eficaz, voluntaria, económica y ejecutiva, para la resolución de los conflictos que en materia de consumo puedan surgir entre los consumidores/usuarios y los empresadores o prestador de servicios.
Si no se consigue llegar a un acuerdo entre las partes se celebra una audiencia y se dicta un LAUDO: resolución que es vinculante para ambas partes.

Los empresarios, a través de este sistema, tienen también la posibilidad de solicitar "reconvención", es decir, en el momento de contestar a la reclamación, puede introducir peticiones frente al reclamante.


 


NORMATIVA LEGAL

* RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

* Ley 2/2015, de 4 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto del Consumidor de Castilla y León.

* Ley 40/2015, de 10 de octubre, del Régimen Jurídico del Sector Público.

* Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.

* RD 231/2008, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.

* Normativa específica sobre etiquetado, publicidad, comercio minorista y legislación reguladora de los distintos productos, actividades o servicios.


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Ayuntamiento de Palencia, 2014Plaza Mayor 1, Palencia, EspañaTlf: 979718100
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